1. Kan ik buiten Duitsland ook op Purchaze.com bestellen?
Ja, wij accepteren buitenlandse en Duitse bestellingen.
2. Verstuurd u ook naar mijn land?
Ja, wij verzenden naar vele landen wereldwijd. Van Japan naar Australië. Je kan van alles bestellen, onafhankelijk van waar je vandaan komt.
Purchaze.com verzendt naar een uiteenlopende lijst van landen, waaronder:
Argentinië, Oostenrijk, Australië, België, Brazilië, Bulgarije, Chili, China, Costa Rica, Denemarken, Duitsland, Egypte, Finland, Frankrijk, Frans Polynesië, Griekenland, Groenland, Guam, Hong Kong, IJsland, Indonesië, Ierland, Israël, Italië, Jamaica, Japan, Korea, Koeweit, Luxemburg, Macau , Mexico, Monaco, Nederland, Nederlandse Antillen, Nieuw Zeeland, Noorwegen, Filippijnen, Polen, Puerto Rico, Portugal, Singapore, Zuid Afrika, Spanje, Zweden, Zwitserland, Taiwan, Thailand, Turkije, Hongarije, Groot Brittannië, Verenigde Staten, Venezuela.
Opmerking: Wij versturen niet naar Nigeria en er worden ook geen uitzonderingen op deze regel gemaakt.
3. Mijn land staat niet op de lijst. Kunnen jullie mij toch zaken toesturen?
Als je land er niet bij staat, zal het onwaarschijnlijk zijn dat we schoenen/ kleding toesturen. Er zullen natuurlijk altijd landen zijn waar we een uitzondering voor kunnen maken.
Opmerking: Wij versturen niet naar Nigeria en er worden ook geen uitzonderingen op deze regel gemaakt.
4. Waarom versturen jullie niets naar mijn land?
Omdat we contracten hebben met Pakketbezorgers, die het ons niet mogelijk maken om naar jouw land te versturen, of omdat de verzending te duur is volgens ons. Een andere mogelijkheid, dat we deze service niet aanbieden, kan zijn dat we slechte ervaringen hebben met het betreffende land, of dat de taalbarrière het onmogelijk maakt.
5. Hoeveel betaal ik voor de verzending?
Verzendkosten worden bepaald aan de hand van het gewicht van het te versturen pakket, of wat je bij ons besteld. Het gewicht wordt altijd aangegeven en je kan te allen tijde je pakket laten traceren. Ook hebben we een lijst opgesteld waar je een richtlijn kunt vinden, hoeveel de verzending je gaat kosten.
Als je het gekozen artikel in de boodschappenmand legt en je verzendkeuze kiest kom je ook achter de verzendkosten. Voor de complete lijst kun je op onze internationale verzendpagina kijken.
6. Hoelang duurt het voordat ik het pakket in mijn handen heb?
Binnen Duitsland en Nederland geldt 1 werkdag en voor de andere landen zal het zo'n 3 à 4 werkdagen zijn. Houdt toch 1 dag extra dag speling, in verband met onvoorziene omstandigheden. Alle wereldwijde bestellingen worden met DHL of de Duitse Pakket Dienst verstuurden krijgen een traceernummer en een Verzekeringsnummer. De verzendtijd hangt af van de prioriteit die je aan je pakket hebt gekoppeld. Met DHL Priority Airmail verkort je de levering met 2-10 werkdagen!
De verzendduur hangt af van het land waar je woont. Wij versturen Internationale pakketten 1 keer per dag en de duur kan wisselen van 5 naar 10 werkdagen. Als voorbeeld duurt de verzending naar Groot Brittannië 3 tot 5 werkdagen, afhankelijk van de verzenddag. Pakketten naar de USA duren 7 tot 20 dagen tot de uitlevering.
7. Moet ik invoerrechten betalen?
Alleen voor zendingen buiten de EU moeten invoerrechten worden betaald. Wij hebben daar verder weinig controle over, hoe hoog die uitvallen, of of je die überhaupt moet betalen. Dit gebeurt onafhankelijk van Purchaze en wordt door de Pakketdienst of de douane bepaald. Dit wordt ook apart in rekening gebracht.
8. Op welke manieren kan ik betalen?
Binnen Europa is een bank betaling het eenvoudigste. De snelste manier is een betaling met je credticard of via PayPal.
We accepteren de meeste creditcards (Visa, Mastercard en American Express), Paypal en binnen Europa ook bank betalingen. We leveren niet onder rembours.
Alle betaalinformatie die we van je rekening ontvangen komt bij ons over beveiligde internetpagina's (https).
Om bedrog met creditcards zoveel mogelijk te voorkomen hebben we bij internationale of grotere bestellingen bij wijze van steekproef een positieve bevestiging van je betaling nodig in de vorm van een foto/een kopie van je paspoort of een kopie van je creditcard.
9. Wat gebeurt er als mijn creditcard niet wordt geaccepteerd?
Als je creditcard niet wordt geaccepteerd, geeft ons shopsysteem dat normaalgesproken onmiddellijk aan. Als er toch een reden is waarom wij je creditcard niet accepteren, sturen we je een mail of nemen we telefonisch contact met je op. Hierna wachten we precies een week voordat je bestelling weer wordt geannuleerd.
10. Kan ik ook zonder creditcard bestellen?
Ja, je kunt binnen Europa het geld ook op onze bankrekening overmaken. De gegevens daarvoor krijg je per e-mail info@purchaze.nl of volg de instructies tijdens de bestelprocedure op. We accepteren ook betalingen via Paypal!
11. Wat gebeurt er nadat ik mijn bestelling heb verzonden?
1. Nadat je je bestelling hebt geplaatst, boeken we het bedrag direct van je creditcard af.
2. Als je bestelling met succes is uitgevoerd en je een correct e-mailadres hebt aangegeven, krijg je meteen een bevestiging van de bestelling. Mocht dit niet het geval zijn, controleer dan je spamfilter of het aangegeven e-mailadres.
12. Waarom moet ik mijn exacte factuuradres aangeven?
Uit veiligheidsredenen - als we je exacte factuuradres hebben ontvangen, weten we zeker dat je ook de eigenaar van de creditcard bent die de bestelling heeft geplaatst. We vergelijken bij elke bestelling de aangegeven gegevens met de opgeslagen gegevens en kunnen helaas geen bestelling verzenden als we dit niet hebben ontvangen.
Het is erg belangrijk dat je ons bovendien nog je telefoonnummer geeft - hetzelfde, waarover het creditcardbedrijf beschikt.
13. Hoe kun je bij jullie bestellen?
Bekijk eerst onze internetsite en leg de gewenste producten met de beschikbare maat in je winkelmandje. Vervolgens kun je je, ofwel inloggen of registreren. Je hoeft hiervoor alleen maar je adres te geven en je kunt al de verzendkosten voor jouw land bekijken. (Klik hier om de maat in US, EUR of CM te laten weergeven).
Als je klaar bent met winkelen, klik dan op "Checkout" en je kunt je persoonlijke verzend- en factuuradres laten weergeven. Daarna vragen we je naar de gewenste betaalwijze (creditcard, PayPal of bankoverschrijving).
Als we je bestelling hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging en gedetailleerde informatie over de betaling. Boek het bedrag binnen 10 dagen over, aangezien we na afloop van deze termijn je bestelling automatisch annuleren. We adviseren met klem het bedrag zo snel mogelijk over te boeken, aangezien we anders niet kunnen garanderen dat het product nog beschikbaar is.
Opmerking: omdat er soms sprake is van tijdsverschillen, kunnen onze internationale klanten pas na 24 uur de bestelstatus online controleren. De bestelstatus kan bij DHL voor de verzekering van het pakket alleen door ons worden bekeken, voor het geval dat je deze pakketdienst voor de verzending hebt gekozen.
14. Is het veilig om met mijn creditcard via internet te betalen?
We gebruiken de nieuwste technologie om ervoor te zorgen dat je gegevens zijn beschermd.
Onze site is volkomen veilig en je hoeft je geen zorgen te maken over de veiligheid. Alle creditcardgegevens worden via een veilige verbinding verzonden.
Verder hebben we nog nooit de door ons ontvangen gegevens verkocht of doorgegeven en zullen dat ook in de toekomst nooit doen. Je persoonlijke gegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld en alleen voor contacten gebruikt die met je bestelling te maken hebben.
Opslag van gegevens
De gegevens die nodig zijn voor de transactie worden opgeslagen en in het kader van de bestelling aan met ons gelieerde bedrijven doorgegeven. Alle persoonlijke gegevens worden vanzelfsprekend vertrouwelijk behandeld. Voor marketingdoeleinden wisselen wij gegevens uit met andere postorderbedrijven en dienstverlenende bedrijven. De bescherming van je rechtmatige belangen wordt daarbij door ons in acht genomen.
Recht op tegenspraak volgens het Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) (Duitse wet ter bescherming van persoonsgegevens). Je hebt als betrokken persoon volgens de BDSG een recht op tegenspraak met betrekking tot het gebruik of doorgeven van je gegevens voor reclamedoeleinden (blokkeringskenmerk). Daarnaast bestaat een recht op inzage en onder bepaalde voorwaarden recht op correctie, afscherming en verwijdering van je gegevens die in onze bestanden zijn opgeslagen.
15. Is alles wat ik wil bestellen beschikbaar?
Over het algemeen, ja. Mocht een bepaald artikel of maat uitverkocht zijn, dan wordt dat op de internetsite aangegeven. In sommige gevallen, wanneer er veel wordt besteld, kan een artikel sneller uitverkocht zijn dan we onze site konden actualiseren. In zo'n geval zullen we het bedrag terugboeken en je op tijd inlichten.
16. Ik heb artikelen per bankoverschrijving besteld, maar toen ik mijn bestelling kreeg, waren deze artikelen al uitverkocht. Waarom?
We leggen geen artikelen voor je opzij bij betaling per bankoverschrijving. Dat doen we niet omdat veel klanten het bedrag nooit hebben overgemaakt. Hoe sneller je het geld naar ons overmaakt, hoe waarschijnlijker het is dat we je alles kunnen toezenden. Als een artikel uitverkocht is, lichten we je op tijd in of we veranderen het betaalde bedrag in een tegoed. Bij de volgende bestelling kun je dan je tegoed met de nieuwe bestelling verrekenen. Je hoeft ons alleen maar het nieuwe bestelnummer mede te delen. Stuur een e-mail naar: info@purchaze.nl.Eigendomsvoorbehoud
Tot volledige betaling blijft het product eigendom van Purchaze, Aurich.
17. Worden frauduleuze bestellingen strafrechtelijk vervolgd?
Alle informatie die wij bij frauduleuze bestellingen krijgen, inclusief het IP-adres van je computer, dat is gebruikt om bij ons iets te bestellen, wordt doorgegeven aan de betreffende autoriteiten om ervoor te zorgen dat de verantwoordelijke instantie de zaak zo goed mogelijk kan ophelderen.
18. Zijn alle schoenen en kledingstukken 100% echt?
We verkopen en kopen geen en handelen niet met nepproducten of fabrieksversies. De artikelen betrekken we direct van de producent. Je kunt met volle overtuiging bij ons kopen, aangezien alle schoenen en kledingstukken die wij aanbieden, van tevoren zijn goedgekeurd.
19. Mijn bestelling is een cadeau voor iemand anders. Kan dit ook naar een ander adres worden gestuurd?
Ja, voer tijdens de bestelprocedure het gewenste verzendadres in het commentaarveld in.
20. Wat kan een reden zijn voor vertraging van mijn bestelling?
Normaalgesproken komen alle pakketten binnen 7-14 werkdagen vanaf de dag van bestelling aan. De schoenen en kledingstukken worden direct uit Duitsland met de pakketservice van DHL of DPD geleverd. De ontvangst moet met een handtekening worden bevestigd.
Als er bij je bestelling sprake is van achterstand in de levering, kan de bestelling ca. 5-7 werkdagen vertraging oplopen. In een dergelijk geval kun je te allen tijde contact met ons opnemen voor vragen over je bestelling.
21. Kun je bij jullie ook buiten de online-shop bestellen?
Ja, alle klanten die liever buiten de online-shop bij ons bestellen, kunnen direct een bestelling per e-mail sturen, telefonisch bij ons bestellen of het via ICQ proberen. Welke methode je ook gebruikt, zorg ervoor dat je je creditcard gereedhoudt. Voor alle andere betaalwijzen is de bestelling via onze online-shop het makkelijkst.
Als je ons een bestelling per e-mail stuurt, stuur deze dan naar info@purchaze.nl.
Via ICQ kom je met het ICQ-nummer (#288-604-385) met ons in contact en we handelen dan je bestelling via deze wijze af.
22. Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?
In een heel enkel geval gaan er pakketten tijdens het leveren verloren. Wees in dit geval niet bang. We sturen je een nieuw pakket waarvoor je niet extra hoeft te betalen. Als je bestelling echter bij de bestelstatus als "Geleverd" staat weergegeven, zijn wij er niet verantwoordelijk voor waar het pakket zich bevindt en dan kun je niet reclameren over je bestelling.
23. Ik weet niet precies welke maat ik moet bestellen. Wat moet ik doen?
Klik hier om de tabel met maten te bekijken.Voor de meeste merken uit onze online-shop behoren wij tot de eerste dealers in Duitsland die nieuwe waren aangeleverd krijgen. Zelfs als je bij ons een keer iets langer moet wachten, krijg je het betreffende artikel ergens anders over het algemeen later of helemaal niet.
Recht op herroeping en teruggave
Het recht op herroeping en teruggave geldt voor zendingen binnen Nederland. Het geldt niet voor verzegelde producten als je de verzegelde verpakking hebt opengemaakt of beschadigd (zegel verbroken).
Je bent aan je bestelling niet meer gebonden als je binnen een termijn van twee weken na ontvangst van de waren je bestelling herroept. De herroeping hoeft geen reden te bevatten en moet schriftelijk, op een duurzame gegevensdrager of door terugzenden van de waren gebeuren. Voor het aanhouden van de termijn is het voldoende als de waren op tijd zijn verzonden aan de firma Purchaze, Lilienstr. 8, 26603 Aurich. In geval van een herroeping of teruggave van de waren betalen wij het reeds betaalde bedrag voor de waren terug na ontvangst van de waren. De bewerkingsduur voor terugbetalingen van tegoeden bedraagt ongeveer 20 werkdagen.
Licht ons voor een terugzending in ieder geval in. We leggen je dan uit hoe we het het best kunnen oplossen.
Bij terugzending van beschadigde of gebruikte waren heeft Purchaze het recht om schadevergoeding te eisen. Originele labels aan de waren mogen niet worden verwijderd of beschadigd.
Aansprakelijkheid
Purchaze is niet aansprakelijk voor eventuele schade veroorzaakt door het gebruik van de gekochte producten, in het bijzonder bij onjuist gebruik. Aanspraak op schadevergoeding is uitgesloten, behalve wanneer de schade met opzet of door grove nalatigheid is veroorzaakt.
Garantie
De garantieperiode bedraagt 24 maanden vanaf levering. Bij reclamaties moet de datum van aankoop met een factuur worden aangetoond. Het artikel waarover gereclameerd wordt, moet samen met een kopie van de factuur aan de firma Purchaze, Lilienstr. 8, 26603 Aurich worden gestuurd. De garantie is niet van toepassing op de normale slijtage. De garantie vervalt als de klant veranderingen aanbrengt aan het geleverde product.
Verzorging
Neem de wasinstructies op de labels aan de artikelen in acht. Voor schade door verkeerde reiniging kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld.
24. Hoeveel is een euro omgerekend in Amerikaanse dollars?
Je kunt de valutaconverter op onze site gebruiken om te weten te komen hoeveel een bedrag in euro omgerekend in Amerikaanse dollars, in pond of in yen is.
Klik hier om een andere valutaconverter op te roepen.
25. Waarom zou ik via internet bestellen?
Bij Purchaze.com kun je altijd online bestellen en je bespaart bovendien veel tijd en geld. In een paar minuten ben je op de hoogte van nieuwe producten, kun je direct online bestellen en je bestelling verzenden zonder je computer ook maar even te verlaten.
26. Waar bevindt zich het bedrijf?
Je vindt Purchaze op de volgende adressen:
Lilienstraße 826603 Aurich
Duitsland
Telefoon: +49 (0)4941 6979830
27. Kan ik bestelde waren terugsturen naar Purchaze?
Recht op herroeping en teruggave
Het recht op herroeping en teruggave geldt voor zendingen binnen de Nederland. Het geldt niet voor verzegelde producten als je de verzegelde verpakking hebt opengemaakt of beschadigd (zegel verbroken).
Je bent aan je bestelling niet meer gebonden als je binnen een termijn van twee weken na ontvangst van de waren je bestelling herroept. De herroeping hoeft geen reden te bevatten en moet schriftelijk, op een duurzame gegevensdrager of door terugzenden van de waren gebeuren. Voor het aanhouden van de termijn is het voldoende als de waren op tijd zijn verzonden aan de firma Purchaze, Lilienstr. 8, 26603 Aurich, Duitsland. In geval van een herroeping of teruggave van de waren betalen wij het reeds betaalde bedrag voor de waren terug na ontvangst van de waren. De bewerkingsduur voor terugbetalingen van tegoeden bedraagt ongeveer 20 werkdagen.
Licht ons voor een terugzending in ieder geval in. We leggen je dan uit hoe we het het best kunnen oplossen.
Bij terugzending van beschadigde of gebruikte waren heeft Purchaze het recht om schadevergoeding te eisen. Originele labels aan de waren mogen niet worden verwijderd of beschadigd.
28. Hoe kan ik reclame maken voor mijn bedrijf bij Purchaze.com?
Stuur voor aanvragen en offertes met betrekking tot samenwerking alle gegevens per e-mail naar info@purchaze.nl.
29. Hoe kan ik bij Purchaze.com nieuwe producten voorstellen?
Stuur je materiaal/catalogi ter inzage aan:
PurchazeLilienstr.8
26603 Aurich
Duitsland
Voorzie de zending van een korte beschrijving en voeg alle belangrijke gegevens bij de offerte. Aangezien we dagelijks erg veel materiaal krijgen over producten die ons interesseren, kan het voorkomen dat het erg lang duurt voordat we de informatie hebben verwerkt. Purchaze is erg selectief in de keuze van de producten en als we serieuze belangstelling hebben, laten we je dat graag weten.
